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Häufig gestellte Fragen

 
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Track-and-Trace-Code klicken, den Sie in Ihrem Briefkasten erhalten haben. Haben Sie keinen Track-and-Trace-Code erhalten? Es kann sein, dass die Mail in Ihrer Spam-Box gelandet ist. Prüfen Sie dazu auch diese Mailbox.

 

Ich habe keinen Track-and-Trace-Code erhalten.

Nach der Bestellung kann es bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis Sie einen Track-and-Trace-Code erhalten. Diese Lieferzeit ist auf den extremen Druck der letzten Wochen zurückzuführen. Es ist möglich, dass Ihr Track-and-Trace-Code in Ihrer Spam-Box gelandet ist. Prüfen Sie dazu auch diese Mailbox.

Wenn Sie Ihre Bestellung zwischen dem 3. und 11. Februar aufgegeben haben, ist es möglich, dass Sie aufgrund einer technischen Störung keinen Track-and-Trace-Code erhalten haben. Ihre Bestellung ist auf dem Weg zu Ihnen. Wenn Sie bis zum 20. Februar kein Paket oder keinen Track-and-Trace-Code erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut unter [email protected].

 

In meinem Track-and-Trace-Code gibt es keine Bewegung

Aufgrund des extremen Andrangs der letzten Wochen ist es auch bei unserem Transportdienst zu einer Verzögerung bei der Abholung und Verteilung Ihres Pakets gekommen. Dies kann dazu führen, dass der Track-and-Trace-Code Ihrer Bestellung für mehrere Tage statisch bleibt.

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, da sie sich bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet. Wenn Ihr Track- und Trace-Code nach dem nächsten Freitag, dem 19. Februar, noch nicht unterwegs ist, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected] und erwähnen Sie im Betreff Ihre Bestellnummer und in Großbuchstaben TRACK AND TRACE CODE.

 

Wie lange ist die Lieferzeit?

Schnelle Lieferung und zufriedene Kunden sind unsere oberste Priorität. Aufgrund der vielen Aufträge und des Rückstaus bei unseren Transporteuren, der zum Teil auf den starken Schneefall zurückzuführen ist, konnten wir leider nicht liefern, was sich noch verstärken kann.

 

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, ist meine Bestellung sicher angekommen?

Ja, Ihre Bestellung ist sicher angekommen. Leider wurde aufgrund eines technischen Fehlers nicht für jede Bestellung eine Auftragsbestätigung versendet. Ihre Auftragsnummer finden Sie auf Ihrem Kontoauszug. Wenn Sie die Nachzahlungsoption gewählt haben, haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Klarna und Afterpay erhalten.

Sie brauchen uns nicht weiter zu kontaktieren. Ihre Bestellung wird an Sie gesendet.

 

Der Inhalt meiner Bestellung ist nicht korrekt.

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder ist der Inhalt Ihrer Bestellung nicht korrekt? Bitte senden Sie ein Bild des Inhalts Ihrer Bestellung und ein Bild der beiliegenden Packliste an

[email protected] und erwähnen Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer.

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Bestellung beschädigt durch Versanddienstleister zugestellt.

Ist Ihre Bestellung bei der Anlieferung durch den Versanddienstleister beschädigt, melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden per Mail an unsere [email protected] mit im Betreff Ihre Bestellnummer. Um diese Reklamation zu bearbeiten, möchten wir einige Bilder erhalten. Ein Foto, wie die Bestellung bei Ihnen angeliefert wurde (mit der Verpackung noch um den Artikel), ein Foto der Verpackung und ein Foto, auf dem der beschädigte Artikel zu sehen ist, sowie ein Foto des beiliegenden Lieferscheins.

Natürlich darf der Artikel nicht verwendet worden sein.

 

Ich habe meine Bestellung an Sie zurückgeschickt. Wann wird er verarbeitet?

Ihre Rücksendung wird innerhalb von 3 Wochen bearbeitet. Wenn Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 3 Wochen behandelt wird, senden Sie bitte eine E-Mail an:

[email protected]

Wenn Sie unser Retourenportal genutzt haben, können wir Ihre Rücksendung verfolgen. Wenn Sie selbst eine Rücksendung vorgenommen haben, möchten wir einen Track-and-Trace-Code Ihrer Rücksendung erhalten. Geben Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer für die Rücksendung an.

 

Rückgabe Ihres Produkts nach Ablehnung an der Tür.

Wenn Sie Ihre Bestellung an der Tür abgelehnt haben, wird sie an uns zurückgeschickt. Sie können dem Track-and-Trace-Code folgen. Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, senden Sie bitte eine E-Mail an:

[email protected]

Auf diese Weise wird Ihre Rücksendung schneller bearbeitet. Bitte geben Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer an.

 

Ich konnte meine Bestellung an der Tür nicht ablehnen.

Sie können Ihre Bestellung in der ungeöffneten Originalverpackung zurücksenden. Wenn Ihre Bestellung in der ungeöffneten Originalverpackung an uns zurückgeschickt wird, werden keine Rücksendekosten berechnet.

Siehe den Link unten für Rücksendungen:

https://www.wheelz4kids.com/de/service/shipping-returns/

Sie können die Rücksendung über den Track-and-Trace-Code verfolgen und wenn Sie sehen, dass sie bei uns eingetroffen ist, senden Sie bitte eine E-Mail an

[email protected]

Auf diese Weise wird Ihre Rücksendung schneller bearbeitet. Bitte geben Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer an.

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Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, wenn sie sich bereits in Bearbeitung befindet.

 

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, klicken Sie auf den unten stehenden Link:

https://www.wheelz4kids.com/de/service/shipping-returns/

Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten wir mit Ihrer Rücksendung ein ausgefülltes Rücksendeformular.

 

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ein Umtausch ist nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung in unserem Webshop aufzugeben und den Artikel zurückzusenden.

 
Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sie können Ihre Adresse in der Post, die Sie von unserem Zustelldienst erhalten, ändern, solange diese nicht an Sie zugestellt wurde. Leider können wir dies nicht für Sie tun.

 
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie keinen Track-and-Trace-Code erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]

Geben Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer an.

 

Bekomme ich trotzdem eine Antwort auf meine bisherigen E-Mails?

Aufgrund des enormen Rückstaus, der in unserem Mailverkehr entstanden ist, sind wir gezwungen, alle, die vor dem 15.2.2021 eine Bestellung erhalten haben, nicht mehr zu beantworten.

Bei dringenden Fragen kontaktieren Sie uns bitte über [email protected]

Nochmals, wir haben Sie nicht vergessen und wir verstehen die Irritation, manche Mails lügen nicht, aber wissen Sie, dass wir unser Bestes tun, um alles schön mit Ihnen zu lösen.

In der Hoffnung auf Ihr Verständnis für die Situation.

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