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Bitte beachten Sie: Aufgrund der großen Anzahl von Bestellungen kann der Versand länger dauern, als Sie normalerweise erwarten würden. Bitte rechnen Sie daher mit 3 bis 5 Arbeitstagen.Wenn wir Ihr Paket verpackt haben, erhalten Sie eine Nachricht mit einem Track & Trace-Code. Wenn die Lieferzeit länger dauert oder sich Ihre Bestellung verzögert, werden Sie immer per E-Mail informiert. Aufgrund der extrem hohen Arbeitsbelastung unseres Kundendienstes kann es auch länger dauern, bis Sie eine Antwort auf Ihre Frage erhalten.

 

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], oder füllen Sie das Kontaktformular aus.

 

An Werktagen erhalten Sie innerhalb von 72 Stunden eine Antwort. Unser Kundendienst ist damit beschäftigt, alle E-Mails zu beantworten. Die Antwort auf Ihre Frage oder Beschwerde wird länger dauern, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir versprechen, dass alle E-Mails korrekt beantwortet oder bearbeitet werden. Aufgrund der extrem hohen Arbeitsbelastung unseres Kundendienstes kann es auch länger dauern, bis Sie eine Antwort auf Ihre Frage erhalten.

 

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

 

 

1 Häufig gestellte Fragen
1.1 Bekomme ich trotzdem eine Antwort auf meine bisherigen E-Mails?

Aufgrund des enormen Rückstaus, der in unserem Mailverkehr entstanden ist, sind wir gezwungen, alle, die vor dem 15.2.2021 eine Bestellung erhalten haben, nicht mehr zu beantworten.

Bei dringenden Fragen kontaktieren Sie uns bitte über [email protected]

Nochmals, wir haben Sie nicht vergessen und wir verstehen die Irritation, manche Mails lügen nicht, aber wissen Sie, dass wir unser Bestes tun, um alles schön mit Ihnen zu lösen.

In der Hoffnung auf Ihr Verständnis für die Situation.

1.2 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Track-and-Trace-Code klicken, den Sie in Ihrem Briefkasten erhalten haben. Haben Sie keinen Track-and-Trace-Code erhalten? Es kann sein, dass die Mail in Ihrer Spam-Box gelandet ist. Prüfen Sie dazu auch diese Mailbox.

1.3 Der Inhalt meiner Bestellung ist nicht korrekt.

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder ist der Inhalt Ihrer Bestellung nicht korrekt? Bitte senden Sie ein Bild des Inhalts Ihrer Bestellung und ein Bild der beiliegenden Packliste an

[email protected] und erwähnen Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer.

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1.4 Bestellung beschädigt durch Versanddienstleister zugestellt.

Ist Ihre Bestellung bei der Anlieferung durch den Versanddienstleister beschädigt, melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden per Mail an unsere [email protected] mit im Betreff Ihre Bestellnummer. Um diese Reklamation zu bearbeiten, möchten wir einige Bilder erhalten. Ein Foto, wie die Bestellung bei Ihnen angeliefert wurde (mit der Verpackung noch um den Artikel), ein Foto der Verpackung und ein Foto, auf dem der beschädigte Artikel zu sehen ist, sowie ein Foto des beiliegenden Lieferscheins.

Natürlich darf der Artikel nicht verwendet worden sein.

1.5 Ich habe meine Bestellung an Sie zurückgeschickt. Wann wird er verarbeitet?

Ihre Rücksendung wird innerhalb von 3 Wochen bearbeitet. Wenn Ihre Rücksendung nicht innerhalb von 3 Wochen behandelt wird, senden Sie bitte eine E-Mail an:

[email protected]

Wenn Sie unser Retourenportal genutzt haben, können wir Ihre Rücksendung verfolgen. Wenn Sie selbst eine Rücksendung vorgenommen haben, möchten wir einen Track-and-Trace-Code Ihrer Rücksendung erhalten. Geben Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer für die Rücksendung an.

1.6 Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, wenn sie sich bereits in Bearbeitung befindet.

1.7 Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, klicken Sie auf den unten stehenden Link:

https://www.wheelz4kids.com/de/service/shipping-returns/

Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten wir mit Ihrer Rücksendung ein ausgefülltes Rücksendeformular.

1.8 Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ein Umtausch ist nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung in unserem Webshop aufzugeben und den Artikel zurückzusenden.

1.9 Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sie können Ihre Adresse in der Post, die Sie von unserem Zustelldienst erhalten, ändern, solange diese nicht an Sie zugestellt wurde. Leider können wir dies nicht für Sie tun.

1.10 Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie keinen Track-and-Trace-Code erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]

Geben Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer an.

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